有許多經銷商常在思考,
X10不錯啊,但消費者就是不太容易接受,
我想或許在銷售時,忘了站在消費者立場去想,
我的老闆常跟我們說,提及銷售就要用消費者語言去講,
於是我開始認真思考,
因而淺談個人思考後的幾個簡易話術分享~

《我們將銷售對象分為5種對象》

1.沒聽過Android:此類客戶,他沒聽過Android系統,所以還無法確定對於智慧型手機的興趣度是否足夠,但若一開始就深入探討可能會讓他走向第4或第5種類型的客戶,為避免讓客戶跑到第5種客戶類型的風險,建議不要過度深入探討,須先誘發興趣。

2.了解Android:此類客戶,他應該已經有了解一段時間或者曾經使用過,建議先詢問是否接觸過或者了解的狀況再去進行銷售策略。

3.有聽過Android:此類客戶,他雖聽過Android系統,但可能對系統的特色並不是很清楚,建議先了解他聽過的Android系統是怎樣的,從對話過程中再去了解他的興趣程度,以利於你接下來的銷售策略。

4.想換智慧型手機:此類客戶,他的立場很清楚,所以你只需要讓他知道Android系統與其他作業系統的手機有何差異以及了解他想購買智慧型手機的用途是什麼?是否偏商務還是純粹想換智慧型手機等。

5.單純想購買封閉式系統:此類客戶,在銷售Android系統時,只要秉持一點,你也是在銷售一般手機,而這台操作簡單外,其功能也很實用即可,完全不需要提到智慧型這一點,這樣就能降低消費者的拒絕程度。


接下來,開始展開銷售步驟:

1.『沒聽過Android的客戶』
對於還沒聽過Android系統手機的消費者,建議可以先讓他了解到個人化手機的特色,讓手機
的功能與排列完全由個人意識來下載或創造,舉例來說:可以告訴他從前的手機我們可能都
是在主推手機裡有什麼功能,但可能發生的事是消費者不見得需要此功能,造成消費者買到
手機後,手機裡有部份功能從未使用過,因而個人化手機的時代來臨,完全由消費者決定所
需要的功能再去下載,此功能也能讓手機變得更豐富。

為避免讓消費者感覺智慧型手機就是商務型手機或者較難以接觸,建議多以生活助理為導向
,用以降低消費者的排斥。

所以切入流程:
1.個人化手機的特色
2.手機下載程式的便利性(Market)
3.外型極具特色
4.具備810萬畫素也支援HD高畫質錄影
5.4吋大螢幕使得視野更舒服


2.『了解Android的客戶』
建議可先了解消費者是否已經接觸過Android系統,從中了解他對Android系統的印象,倘若印
象不錯則可切入X10所帶給使用者除了好用的系統外,還增加更多實用性,例如:Timescape
能幫助使用者整理出最常使用的溝通工具且以時間點排列,讓您更快了解相關資訊,甚至在
810萬照相畫素上還增加智慧臉部辨識的功能,能有效提升對被拍者的印象也極富樂趣等
,總之,主要還是要提升X10除在系統之外,還再給予使用者更多的樂趣與實用性;倘若是
與競品比較的話,就直接利用X10外型的美觀與Timescape、智慧臉部辨識、1G ROM等其他競
品所沒有的優勢來做回應,用以提升其與眾不同。

所以切入流程:
1..詢問Android接觸程度
2.告知X10與眾不同的特色,例如:Timescape、智慧臉部辨識
3.外型極具特色
4.具備1G Rom
5.具備810萬畫素也支援HD高畫質錄影
6.4吋大螢幕使得視野更舒服


3.『有聽過Android的客戶』
雖然消費者表明有聽過Android系統,不過不知道是否真的了解到Android的好用,因而建議也
是先了解消費者對於系統的印象與認知,接著再次強調個人化手機的趨勢以及智慧型手機市
場的趨勢,用以強化消費者對智慧型手機的接受度,接著持續告知到Market下載軟體就可以
豐富手機的樂趣且與早期推出的智慧型手機不同,也不需要再到電腦去搜尋軟體就可透過內
建的Market去下載,此功能相當方便,此時,可以做第一次詢問,了解在上述說明完之後,
有沒有興趣了解相當不錯的X10,到這邊之後,除他表明不想聽,不然都可以讓消費者知道
個人化手機的特色以及X10與眾不同的地方,但同樣地建議就是也不要讓消費者聽的太複雜
,盡量以重點去帶到。

所以切入流程:
1.詢問Android接觸程度
2.說明智慧型手機的趨勢
3.下載程式的便利性(Market)
4.個人化手機的特色手機
5.外型極具特色
6.具備810萬畫素也支援HD高畫質錄影
7.4吋大螢幕使得視野更舒服


4.『想換智慧型手機的客戶』
對於消費者表示想換智慧型手機的想法,當下就先給他ㄧ個肯定,也能夠提到智慧型手機的
趨勢,接下來再讓消費者感受Android系統能個人化手機的特色以及Market的優勢,做到這裡
都是強化消費者對智慧型手機的信心與接受度,此時可再了解消費者的反應,接著開始導入
X10的優勢。

所以切入流程:
1.肯定消費者想換智慧型手機的想法
2.說明智慧型手機的趨勢
3.個人化手機的特色
4.Market的優勢
5.外型極具特色
6.具備810萬畫素也支援HD高畫質錄影
7.4吋大螢幕使得視野更舒服


5.『單純想購買封閉式系統的客戶』
假如消費者很清楚表示他只想買封閉式系統,那此時最好的處理方式就是將X10當功能型手
機賣,都不要以智慧型的角度來介紹X10,可以跟消費者強調X10只是在手機裡內建ㄧ個
Market的程式,功能都放在裡面,想用再下載即可,基本上X10是一款功能相當多的手機即可
,若消費者本來就不愛功能強的手機,也可以告知消費者此款手機最大特色是具備810萬畫
素照相且支援HD高畫質錄影且外型相當漂亮,另外,4吋大螢幕在視覺上也很不錯等,就依
照平常銷售封閉式系統的銷售方式一樣就好。

所以切入流程:
1.X10以功能型手機來介紹
2.手機下載程式的便利性(Market)
3.外型極具特色
4.具備810萬畫素也支援HD高畫質錄影
5.4吋大螢幕使得視野更舒服

※以上僅供參考



By CWA
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